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“明真觀位于哪(na)個地鐵站(zhan)的哪(na)個出(chu)入口？”

“永平路站A口”

“十字(zi)文明用語是什么？”

“你(ni)好，請(qing)，謝謝，對不(bu)起(qi)，再見。”

這可不是(shi)(shi)在錄制《最(zui)強大腦》，這是(shi)(shi)10月19日(ri)青(qing)島(dao)地鐵服務綜合技能(neng)比武的(de)比賽現場，來(lai)自(zi)3號線(xian)車站(zhan)的(de)6支決賽隊要通(tong)過風采展示、服務知識問答、現場演(yan)繹的(de)層層較量(liang)，爭奪“最(zui)強服務團隊”的(de)殊榮(rong)。

在常(chang)人看來(lai)的一連串(chuan)的冷知識，參賽選手卻是信(xin)手拈來(lai)，完全不給主(zhu)持人喘息的機會。平時的微笑天使，比賽場上(shang)一個(ge)個(ge)卻都(dou)是嚴肅淡定的服務(wu)學霸(ba)。

主持人宣(xuan)布(bu)答(da)案(an)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)緊張氣(qi)氛，簡直(zhi)讓現場(chang)觀(guan)眾的(de)(de)(de)(de)心提到嗓子眼。一次(ci)次(ci)正(zheng)確(que)作答(da)都會贏得現場(chang)觀(guan)眾的(de)(de)(de)(de)熱烈喝(he)彩,當然，觀(guan)眾的(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)隊還(huan)是(shi)很分明的(de)(de)(de)(de)。每支參賽(sai)隊伍可都帶了(le)啦啦隊，響亮(liang)的(de)(de)(de)(de)口號、煥發的(de)(de)(de)(de)精神氣(qi)兒(er)，在比(bi)(bi)賽(sai)一開場(chang)，參賽(sai)車站(zhan)(zhan)就展示了(le)各自的(de)(de)(de)(de)氣(qi)勢。中(zhong)場(chang)休息期間(jian)，工作人員安排了(le)有獎(jiang)互動問答(da)，場(chang)下(xia)觀(guan)眾去激烈搶答(da)可一點不比(bi)(bi)臺上選手們勢弱，同(tong)樣展現出不俗的(de)(de)(de)(de)業務知(zhi)識儲備。

整齊優(you)雅(ya)的(de)禮儀操(cao)表(biao)演(yan)，生動暖(nuan)心的(de)服務(wu)情(qing)景(jing)再現(xian)，緊張(zhang)激烈的(de)專業知識比拼(pin)結束后，參(can)賽車站在演(yan)繹環節(jie)再現(xian)服務(wu)情(qing)景(jing)。看(kan)到行動不便的(de)老人(ren)進站搭(da)一(yi)把手，撿到乘客(ke)丟失(shi)的(de)物品第一(yi)時間(jian)尋找失(shi)主，站著再累也不忘保持挺拔的(de)站姿(zi)和溫暖(nuan)的(de)微笑(xiao)，乘客(ke)的(de)一(yi)聲(sheng)感謝、一(yi)句表(biao)揚，都會讓他們(men)重新蓄(xu)滿能量。

三(san)個環(huan)節的緊張對抗后(hou)，3號線延安三(san)路站獲(huo)得團(tuan)體一等獎，李村(cun)站、長沙(sha)路站分獲(huo)團(tuan)體二三(san)等獎。

他(ta)們遠不如《最(zui)強大(da)腦》的(de)(de)選手聰(cong)明(ming)，也(ye)沒有過人(ren)(ren)的(de)(de)記憶力。面(mian)(mian)對上百(bai)種不重樣(yang)(yang)的(de)(de)專業(ye)規章，面(mian)(mian)對時(shi)(shi)常更新(xin)的(de)(de)業(ye)務(wu)知識(shi)，面(mian)(mian)對關系乘(cheng)客(ke)(ke)生命安全的(de)(de)各種設(she)備，唯有一點點啃，一條條記，一遍遍實踐，打好服務(wu)硬實力，才能(neng)在面(mian)(mian)對乘(cheng)客(ke)(ke)咨詢時(shi)(shi)應對如流(liu)，讓(rang)乘(cheng)客(ke)(ke)稱心，才能(neng)在發(fa)生緊急事件(jian)時(shi)(shi)不慌不亂，讓(rang)乘(cheng)客(ke)(ke)安心。每(mei)天回(hui)答上百(bai)次同樣(yang)(yang)的(de)(de)問題，同樣(yang)(yang)微(wei)笑(xiao)不變；站(zhan)立四五個小(xiao)時(shi)(shi)，身姿保持挺拔(ba)，地鐵車(che)站(zhan)工作人(ren)(ren)員不是“最(zui)強大(da)腦”，但(dan)都(dou)努力爭做“最(zui)強服務(wu)明(ming)星”。

要(yao)做乘(cheng)客的(de)“百事通”，臺下(xia)就要(yao)下(xia)苦功(gong)。這支年輕的(de)運營服(fu)務團隊，將在較(jiao)量中保持前進的(de)激(ji)情，在實(shi)踐(jian)中不(bu)斷積累服(fu)務經驗，向乘(cheng)客展現最好的(de)一面。