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“文(wen)明”是什么？對青(qing)(qing)島(dao)地鐵的(de)(de)廣大(da)員(yuan)工(gong)而言(yan)，“文(wen)明”既是與乘客(ke)相遇(yu)時的(de)(de)笑臉(lian)相迎，也是車站(zhan)設施設備的(de)(de)整(zheng)齊(qi)潔凈；既是看到乘客(ke)困難時的(de)(de)主動(dong)幫扶，也是志愿者在車站(zhan)和列車中忙碌(liu)的(de)(de)身影(ying)……青(qing)(qing)島(dao)地鐵在助力文(wen)明出(chu)行的(de)(de)道路上從未懈怠(dai)，不斷涌現(xian)出(chu)一批(pi)全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)擦亮“暢達幸福”服務(wu)品牌(pai)的(de)(de)典型人物。他們(men)敢于(yu)擔當、恪盡(jin)職守、身行力踐，用實(shi)際(ji)行動(dong)描繪著島(dao)城文(wen)明出(chu)行的(de)(de)美好藍圖。

龍鵬(peng)是古鎮(zhen)口站的一(yi)名值班站長(chang)，在日常工作當中，他帶領(ling)班組(zu)員工保障(zhang)車(che)站平穩運(yun)作，奮斗在文明服務第(di)一(yi)線，奉獻在乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)第(di)一(yi)線，為(wei)提高車(che)站服務質(zhi)量，提高乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)舒適(shi)度而不(bu)懈努力(li)。

“文明服(fu)務工作的范(fan)疇很廣，我們工作是(shi)否做得扎實(shi)，會直接影響(xiang)到(dao)服(fu)務質量(liang)和廣大乘客的乘車體驗(yan)。”龍(long)鵬如是(shi)說。

烈日當頭時，他積極查(cha)看站外綜合(he)咨詢牌、導向告示，頂著驕陽更(geng)換(huan)損壞脫落(luo)的貼紙(zhi)；大雨傾(qing)盆時，他主動為年老體弱行動不(bu)便的乘客提(ti)供雨衣(yi)，攙扶乘客離站。

事事把關，面面俱到(dao)(dao)，文明服(fu)務他沖鋒在(zai)前，每當(dang)服(fu)務之(zhi)后看到(dao)(dao)乘客贊(zan)許(xu)的目光，龍鵬覺得平時的付(fu)出和汗水都是值得的。

近日，青島地(di)鐵(tie)服務熱線接到乘客何(he)先生的(de)感謝(xie)電話。之前(qian)，何(he)先生家人(ren)帶領孩子(zi)從大珠(zhu)山站(zhan)出(chu)站(zhan)時(shi)，客服中心崗孫建茹貼(tie)心地(di)將孩子(zi)引導至寬閘機出(chu)站(zhan)，以防發生磕碰。

一(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)貼(tie)心服務(wu)舉動(dong)，深深打動(dong)了乘客，何先生特意致電服務(wu)熱線(xian)表(biao)示感謝，孫建茹對(dui)乘客安全(quan)的(de)細心體護，對(dui)乘客出行(xing)的(de)暖(nuan)心保障，收獲了許多乘客的(de)稱贊。

烈日下有她堅守崗(gang)位的(de)(de)身影，風(feng)雨中有她巡視站(zhan)臺的(de)(de)從容步伐，在文明服務(wu)工(gong)作中，她經常堅持工(gong)作之(zhi)余利用(yong)休(xiu)息(xi)時間幫助車站(zhan)整理告(gao)示、整改問題，在平(ping)凡的(de)(de)崗(gang)位上積蓄著(zhu)不平(ping)凡的(de)(de)力量。

她以(yi)高度的(de)(de)服(fu)務(wu)熱(re)情感染(ran)著身邊的(de)(de)同(tong)事，將對工作的(de)(de)熱(re)愛融入到日常工作中的(de)(de)每一(yi)分每一(yi)秒，腳踏實地，努力前(qian)行，在(zai)文(wen)明服(fu)務(wu)的(de)(de)路上奉獻著屬于(yu)自己(ji)的(de)(de)光和(he)熱(re)。

地鐵站內外，志(zhi)愿(yuan)(yuan)者是乘客旅途中(zhong)的暖(nuan)心(xin)保障，當乘客面露焦慮(lv)時(shi)(shi)，有他(ta)們及時(shi)(shi)的關(guan)切詢問；當乘客彷(pang)徨無助時(shi)(shi)，有他(ta)們果(guo)斷的幫助響應(ying)；面對(dui)乘客的大包(bao)小包(bao)，志(zhi)愿(yuan)(yuan)者手提肩(jian)扛，提供著無微不至(zhi)的服務(wu)。董家(jia)口火車站志(zhi)愿(yuan)(yuan)者李芮蕊便(bian)是其中(zhong)的典型代表。

每(mei)當(dang)看到有老(lao)人(ren)攜帶大(da)件(jian)行(xing)李(li)進(jin)(jin)站時(shi)，瘦瘦小小的李(li)芮蕊(rui)就(jiu)會立(li)刻上前幫助(zhu)乘(cheng)客(ke)(ke)將行(xing)李(li)搬到安檢機履帶上；當(dang)有乘(cheng)客(ke)(ke)在售票機前猶豫不定時(shi)，她會立(li)刻上前詢問乘(cheng)客(ke)(ke)需求(qiu)，幫助(zhu)乘(cheng)客(ke)(ke)購買車(che)票、引導進(jin)(jin)站；工作間隙，她則(ze)佇立(li)在進(jin)(jin)站入口，細心(xin)觀察(cha)客(ke)(ke)流(liu)情(qing)況，面帶微笑隨時(shi)準備為乘(cheng)客(ke)(ke)排憂解難。

一(yi)舉一(yi)動總關情，透露出她堅(jian)韌的(de)(de)(de)(de)品性以及內(nei)心對(dui)志愿服務(wu)的(de)(de)(de)(de)無(wu)限熱(re)愛，隨著(zhu)越來越多(duo)的(de)(de)(de)(de)“紅馬甲”加入青島(dao)地(di)鐵志愿服務(wu)的(de)(de)(de)(de)大家(jia)庭(ting)，地(di)鐵站里閃動著(zhu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)抹抹紅色，成(cheng)為一(yi)道亮麗的(de)(de)(de)(de)風景線。