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一(yi)位60多歲的青島大叔，帶著兩名(ming)扛攝像機的記(ji)者急匆匆走(zou)進地(di)鐵站(zhan)，引(yin)來乘客(ke)圍(wei)觀。11月18日上(shang)午(wu)10時(shi)許，地(di)鐵2號線棗山路站(zhan)發(fa)生(sheng)的一(yi)幕，讓一(yi)樁好人好事浮出了水(shui)面(mian)……

圖中的受訪人是棗山路站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)區長(chang)(chang)劉曉(xiao)文，對(dui)面這(zhe)位笑(xiao)意盈(ying)盈(ying)的是當事者梁(liang)(liang)先生(sheng)。17日傍晚，梁(liang)(liang)先生(sheng)因(yin)為(wei)(wei)(wei)多(duo)喝了(le)幾杯，無(wu)法(fa)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)穩，在(zai)乘(cheng)坐地(di)(di)鐵時一個不小心摔倒(dao)在(zai)扶(fu)梯上。雖然及(ji)時按(an)下緊停(ting)按(an)鈕，但梁(liang)(liang)先生(sheng)的手(shou)部(bu)、耳部(bu)還是出現了(le)擦(ca)傷。令他(ta)(ta)沒(mei)想到的是，僅過了(le)一分(fen)(fen)多(duo)鐘，地(di)(di)鐵站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)客(ke)服、值班站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)(chang)相繼(ji)聞(wen)訊到場，值班站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)(chang)小姐姐宋娜，十(shi)分(fen)(fen)專業并(bing)且熟(shu)練地(di)(di)為(wei)(wei)(wei)梁(liang)(liang)先生(sheng)做了(le)包扎(zha)處理，待梁(liang)(liang)先生(sheng)調整狀態(tai)后，十(shi)分(fen)(fen)貼心地(di)(di)為(wei)(wei)(wei)其打上車送他(ta)(ta)離站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。

第(di)二(er)天，梁先(xian)生再(zai)次出現在棗山路地(di)鐵站，不同(tong)的是(shi)，他手里拎著(zhu)兩袋水(shui)果，還帶著(zhu)青島(dao)“生活快線(xian)”電視欄目組的兩位記者。梁先(xian)生說：“就是(shi)想感(gan)謝青島(dao)地(di)鐵，這(zhe)是(shi)一種正能量(liang)，作為青島(dao)人我感(gan)到自(zi)豪，這(zhe)種精(jing)神要傳遞下去，謝謝你們”。

“其實(shi)，青島地鐵(tie)每個員工都會做到這一點，我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)是有溫度的(de)(de)，況(kuang)且這是我(wo)們(men)的(de)(de)職責所在。”棗山路站(zhan)副站(zhan)區長劉曉(xiao)文笑著(zhu)說道。

事后(hou)劉曉文還表示(shi)，梁先(xian)生特地再次到來，讓整個車(che)站的員工(gong)都(dou)非常感(gan)動，對于當時參與處(chu)理的員工(gong)，青島地鐵(tie)也(ye)會對其進行獎勵。

走在(zai)2、11號線地(di)鐵站(zhan)，經常聽說(shuo)一句(ju)話就(jiu)是(shi)“我們的服務有溫度”，這已經成為(wei)一種(zhong)地(di)鐵服務新準則、新風(feng)尚(shang)，這股(gu)(gu)風(feng)尚(shang)猶如一股(gu)(gu)暖(nuan)風(feng)吹暖(nuan)了青島地(di)鐵，也吹暖(nuan)了人心。青島地(di)鐵將繼續努力，把這股(gu)(gu)風(feng)吹的更遠，就(jiu)像梁先(xian)生所說(shuo)的，這是(shi)一種(zhong)正能量，要(yao)發揚(yang)下去(qu)！