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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試乘(cheng)，我們(men)和乘(cheng)客在(zai)一起

試乘(cheng)(cheng)期(qi)間，欣(xin)欣(xin)服務示(shi)范(fan)班組(zu)專項負責(ze)團(tuan)體接待及各項乘(cheng)(cheng)客服務，他們指(zhi)引乘(cheng)(cheng)客如何購票、進(jin)站、換乘(cheng)(cheng)，耐心(xin)為試乘(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)客做出(chu)一(yi)一(yi)解(jie)答(da)。車站內，隨處(chu)可見身著綬帶的團(tuan)隊成員(yuan)為乘(cheng)(cheng)客進(jin)行指(zhi)引、提攜(xie)行李、幫扶輪椅(yi)乘(cheng)(cheng)客等溫馨服務。

12月(yue)19日(ri)，車(che)(che)站(zhan)(zhan)接(jie)到1號(hao)線通(tong)知，有兩名(ming)行動不(bu)便(bian)的(de)老年(nian)試乘(cheng)(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)(cheng)客于1號(hao)線車(che)(che)廂內正(zheng)前往青島(dao)北站(zhan)(zhan)，一名(ming)乘(cheng)(cheng)(cheng)客乘(cheng)(cheng)(cheng)坐輪椅(yi)，另一名(ming)乘(cheng)(cheng)(cheng)客有輪椅(yi)需求。欣欣班組成員迅速攜帶輪椅(yi)趕至站(zhan)(zhan)臺(tai)等候乘(cheng)(cheng)(cheng)客，列(lie)車(che)(che)開門后立即鋪(pu)設無障礙(ai)墊板，上車(che)(che)協助老人(ren)坐上輪椅(yi)。在(zai)得(de)知該兩位乘(cheng)(cheng)(cheng)客的(de)目的(de)地(di)后，又推著兩位老人(ren)前往換乘(cheng)(cheng)(cheng)站(zhan)(zhan)臺(tai)處，幫(bang)助老人(ren)順利上車(che)(che)，再聯系目的(de)地(di)車(che)(che)站(zhan)(zhan)，完成服(fu)務交接(jie)。

試乘(cheng)期間，團隊成員一(yi)直服(fu)(fu)務(wu)在青島北站的(de)(de)最前沿。社區(qu)送溫暖、試乘(cheng)助力、愛心傳遞、幫助走失老人等一(yi)系列服(fu)(fu)務(wu)事跡層(ceng)出不窮，欣(xin)欣(xin)服(fu)(fu)務(wu)示范班組的(de)(de)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)也得到了島城(cheng)市民的(de)(de)一(yi)致認(ren)可，微博(bo)上的(de)(de)贊揚接(jie)連不斷……

越(yue)(yue)標準、越(yue)(yue)聚焦、越(yue)(yue)有效

打(da)造中(zhong)心首個服務示(shi)范班組(zu)標桿(gan)，是“欣欣服務示(shi)范班組(zu)”成立的初衷(zhong)。作為班組(zu)的領頭雁王欣欣，曾(ceng)獲“青島市新時代最美勞動者”“集團最美女(nv)職工”等榮譽，創(chuang)城期間幫助乘客的事(shi)跡被人(ren)民日報(bao)、青島日報(bao)等多家媒體(ti)報(bao)道(dao)轉(zhuan)載。

“欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)服(fu)務(wu)示范班組”是青(qing)島北(bei)站(zhan)(zhan)首個三線換乘站(zhan)(zhan)的班組之一(yi)，這(zhe)也賦予了更艱巨的使命(ming)和重擔。針(zhen)對青(qing)島北(bei)站(zhan)(zhan)特殊(shu)地理(li)位置進行服(fu)務(wu)專項(xiang)點位培(pei)訓(xun)、服(fu)務(wu)活動、禮儀工作，構建服(fu)務(wu)體系，從標(biao)(biao)準化、嚴要(yao)求的角度提升服(fu)務(wu)水(shui)平，積極(ji)尋標(biao)(biao)、改善、提升，每天的進步鼓舞人心。

標準更細了(le)(le)——班組(zu)成(cheng)員每天上崗前(qian)的第一節(jie)課(ke)程是進行(xing)5分鐘(zhong)“含筷(kuai)微笑(xiao)練(lian)習法”，嘴角(jiao)高于筷(kuai)子并(bing)喊出“微”字，笑(xiao)露8顆牙(ya)，眼神真(zhen)誠(cheng)。班組(zu)不(bu)僅對面(mian)部表(biao)情提出了(le)(le)嚴格要(yao)求，站(zhan)姿(zi)(zi)、蹲姿(zi)(zi)、坐(zuo)姿(zi)(zi)、走姿(zi)(zi)也都(dou)進行(xing)了(le)(le)標準規范(fan)。

要(yao)求更嚴了(le)——面(mian)對乘客保證微笑服務，嚴格落實首(shou)問(wen)責任制，熟知(zhi)車站周邊(bian)環境，線路(lu)換乘知(zhi)識(shi)，票(piao)務專業(ye)、安全乘車等(deng)各(ge)類知(zhi)識(shi)更是一點(dian)都(dou)不(bu)馬(ma)虎。

工(gong)作更(geng)拼了——不管(guan)是(shi)上班還(huan)是(shi)業余時間(jian)，服(fu)務手勢、十字(zi)文明(ming)用語都會不由(you)自主(zhu)地做出(chu)來(lai)、說出(chu)來(lai)，看到有需要幫助的(de)乘客就主(zhu)動湊上前(qian)。為了讓(rang)青島北站(zhan)以更(geng)好的(de)面貌(mao)呈現，班組成員人(ren)手一個筆記本，除了記錄業務學(xue)習，在(zai)每天下班前(qian)分享(xiang)自己(ji)的(de)服(fu)務心得，交流需要提(ti)升的(de)地方，一切都為了以更(geng)加飽滿的(de)狀態(tai)服(fu)務乘客。

價(jia)值(zhi)(zhi)更一(yi)(yi)致了(le)——“大(da)家的(de)價(jia)值(zhi)(zhi)取(qu)向是(shi)一(yi)(yi)致的(de)，如同上緊的(de)發(fa)條(tiao)，擰成了(le)一(yi)(yi)股勁兒。”團隊成員仲夢宇深(shen)有體會，每天一(yi)(yi)上崗，工作是(shi)自(zi)(zi)發(fa)自(zi)(zi)動(dong)的(de)，班組的(de)發(fa)展和個人的(de)發(fa)展肩并(bing)肩，我(wo)們的(de)未來(lai)就有期(qi)待，有奔頭。

一(yi)次主動的(de)服務，一(yi)句(ju)關心的(de)話語，一(yi)個平常的(de)舉(ju)動，讓出門在外的(de)乘(cheng)客(ke)倍(bei)感(gan)溫(wen)暖。欣欣服務示范班(ban)組聚(ju)焦(jiao)服務型班(ban)組建設的(de)規范化(hua)和專業化(hua)，從意(yi)識培(pei)養到(dao)技能(neng)培(pei)訓，從標桿帶領到(dao)融(rong)合發展，從乘(cheng)客(ke)需(xu)求角度轉觀念、建平臺、強服務、提素質，高效配置內部(bu)資源，進(jin)一(yi)步增強一(yi)線班(ban)組的(de)綜合實力，給寒冷冬日的(de)地鐵站，增添了無(wu)盡的(de)溫(wen)暖和青春的(de)氣息(xi)。