本色app下载官网

社會招聘|人才引進|聯系我們
他們是地鐵熱線背后“24小時營業”的超級男聲女聲

您好,請(qing)問有(you)什(shen)么可以幫您?”這(zhe)是一個用聲音與市民打交道的“神秘班組”,每(mei)日(ri)接通(tong)(tong)250余個來(lai)電,為乘客(ke)受理并解答問題(ti)。線網開通(tong)(tong)至今累(lei)計接話301727件(jian),直接答復率(lv)95%,回訪12449件(jian),乘客(ke)滿意率(lv)100%。他們(men)是青島地鐵服務熱(re)線55770000背后,“24小時營業(ye)”的超級男聲女聲。


【宋麗娜】新(xin)兵(bing)的入職誓(shi)言

image.png 

她,是服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)的(de)(de)一名新兵。疫情期間(jian),她堅守崗位,問需于民(min)、問需于企,積極解決乘客(ke)訴(su)求(qiu),真(zhen)正成為聯(lian)系(xi)市(shi)民(min)與地(di)鐵的(de)(de)“紐帶”。在今后的(de)(de)工作(zuo)中,她將進一步(bu)增強(qiang)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi),樹立(li)強(qiang)烈的(de)(de)擔當精神和(he)責任意識(shi),不斷提高自身(shen)綜合素質,認真(zhen)接聽每一位市(shi)民(min)來電,在青島(dao)地(di)鐵服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)這一服(fu)務(wu)(wu)品牌中發(fa)光(guang)發(fa)熱(re)。

 

【張夢辰(chen)】為打造優(you)質熱線(xian)品牌做(zuo)貢獻

image.png 

她,曾獲得“集團先(xian)進個人”榮譽稱號。自(zi)2015年加入服務熱線后,接(jie)話1.4萬件。自(zi)今年5月份接(jie)手回訪(fang)工(gong)作(zuo)以來,共回訪(fang)586件,較好完成基(ji)本工(gong)作(zuo),獲得領導(dao)認可,不斷實現自(zi)己的人生(sheng)跨越(yue)。她說:“能夠從事(shi)一份為乘(cheng)客(ke)服務、奉(feng)獻大眾的工(gong)作(zuo),即便(bian)是勞累的,內心也是愉悅的。”

 

【姜鑫】細致(zhi)周到(dao)的業(ye)務能手(shou)

image.png 

她,曾榮獲青島地鐵集團有(you)限公司熱線(xian)員技術比武第一(yi)名。自(zi)2017年加入熱線(xian)工(gong)作以來,認真(zhen)學(xue)習相關(guan)業(ye)務(wu),不斷(duan)擴充自(zi)身知(zhi)識(shi)儲(chu)備、業(ye)務(wu)能力(li)及綜(zong)合(he)素質,真(zhen)正做到(dao)“事事有(you)著落,件(jian)件(jian)有(you)回音”。

 

【王志盛】踏(ta)實努力的男聲力量

 image.png 

他,是服務(wu)熱(re)線的“男聲力量”。2017年(nian)入司后一直擔(dan)任熱(re)線員。在(zai)現場實地調查、處置問(wen)題等工作中(zhong)勇于擔(dan)當(dang),個(ge)人能(neng)力也得到了(le)極大(da)提高。即使(shi)成長得再快(kuai),他依然(ran)腳踏實地、認真(zhen)積極,對(dui)工作保持不(bu)變的追求。

 

【孫(sun)文浩】以聲(sheng)動人,暢達幸福(fu)

image.png 

她,開朗(lang)陽(yang)光(guang)、充滿熱(re)情,嚴謹細(xi)致(zhi),責(ze)任(ren)心(xin)(xin)強,曾榮獲運(yun)營公司“安(an)全先進個人”稱號。不(bu)論是來(lai)電咨詢還(huan)是建議,求助還(huan)是投(tou)訴(su),她都(dou)秉承著時(shi)(shi)時(shi)(shi)微笑、耐(nai)心(xin)(xin)貼心(xin)(xin)的(de)服務(wu)理(li)念(nian),用扎實的(de)業務(wu)水平(ping)和(he)溫柔的(de)話語回復每(mei)一個來(lai)電。

 

【趙夢秋】責任(ren)與信念并行

image.png 

她,行(xing)事利落,每一(yi)件乘(cheng)客的(de)咨詢都(dou)能在短(duan)時(shi)間內獲(huo)得(de)解(jie)(jie)答。曾獲(huo)得(de)運營分公司“服務之星(xing)”榮譽稱號(hao)。有(you)極(ji)強的(de)共(gong)情心(xin),當乘(cheng)客遇到困難,她總(zong)設身處地為乘(cheng)客著想,盡力排憂解(jie)(jie)難。

 

【王萌】真情服(fu)務熱(re)心公益

image.png 

她,用(yong)扎實的(de)業務(wu)知(zhi)識、足夠(gou)的(de)耐心詮釋了對(dui)熱(re)線(xian)工作的(de)熱(re)愛和(he)執著。她始(shi)終以(yi)“微笑(xiao)服務(wu)”為著力點(dian),不斷擴(kuo)充知(zhi)識儲備,提(ti)升綜(zong)合素質,積(ji)極(ji)參與(yu)班組文化建設,打造熱(re)線(xian)品牌。在(zai)日常生活中,她關心同事(shi),熱(re)心公益(yi),積(ji)極(ji)參與(yu)公益(yi)活動(dong),用(yong)自己的(de)特長奉獻社會,先后被評為運營分(fen)公司“服務(wu)之星(xing)”及“青島市最美(mei)家庭”。

 

【陶潤鈺】值守一線,認真負責

image.png 

她(ta),性格(ge)直爽,做事(shi)認真細(xi)致。她(ta)善于整理和總結經驗,認真學習身(shen)邊同(tong)事(shi)好的工作方法,及時發現自身(shen)不足,取長補(bu)短。她(ta)將(jiang)注(zhu)重(zhong)服務(wu)質量(liang)作為職業(ye)習慣,也正是(shi)這種(zhong)習慣,每一通電(dian)話都讓乘客倍感貼心(xin)。

 

【王坤】不忘(wang)初心,牢記使(shi)命

image.png 

她(ta),將孺子牛(niu)(niu)、拓荒(huang)牛(niu)(niu)、老黃牛(niu)(niu)精神不斷(duan)傳承發揚。她(ta)在日常工作中積極做(zuo)好接(jie)話轉辦、回訪等工作。隨著(zhu)開通的線路增多,接(jie)線量也隨之增長,她(ta)依然(ran)保持(chi)著(zhu)熱(re)情(qing),用心聆聽每一次熱(re)線反映(ying)的內容。

 

【王立(li)強】崇尚學習(xi),努力創就未(wei)來

image.png 

他,熱忱工作,積極努力,任勞任怨。目前加(jia)入熱線(xian)隊伍已滿2年(nian),他熱愛學習,學以致用(yong),用(yong)所學知(zhi)識服務于乘(cheng)客,以赤子之(zhi)心為乘(cheng)客答(da)疑解惑,并(bing)用(yong)自己(ji)的(de)青(qing)春伴隨青(qing)島地鐵的(de)成長,迎接更美好的(de)未來。

 

【賈云鵬】堅守(shou)崗位,無怨無悔

image.png 

她,用(yong)“誠以(yi)待人、勤以(yi)工(gong)作(zuo)、實(shi)以(yi)做事(shi)、嚴以(yi)律己(ji)”的標準要求(qiu)自己(ji),認真履行工(gong)作(zuo)職責,不斷提高自身接話(hua)工(gong)作(zuo)質量和(he)工(gong)作(zuo)效率,獲“安全先進個(ge)人”榮譽(yu)稱(cheng)號(hao)。

 

【夏萌】帶給乘客堅定而溫柔的力量

image.png 

她,累計受理熱線(xian)訴求3萬余件,隔著長長的(de)電(dian)話線(xian),用自己(ji)的(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi),為(wei)乘客(ke)帶來便(bian)捷。她是“暢達(da)幸福”的(de)踐行者,為(wei)青(qing)島(dao)地鐵的(de)運營提(ti)供(gong)高效順(shun)暢的(de)服務保障,在自己(ji)平凡的(de)崗(gang)位上(shang)用微笑傳遞著青(qing)島(dao)地鐵的(de)服務精神。

 

【王琦(qi)】嚴謹溫和(he),實干(gan)在一(yi)線

image.png 

她,嚴(yan)謹扎(zha)實、行事溫和(he)。2019年加(jia)入(ru)服務(wu)熱線(xian)以來,始終以黨員身份嚴(yan)格要求自己,不斷提高工(gong)作能力(li)、業務(wu)水(shui)平、綜合素(su)養。多次(ci)走(zou)進社區,與市(shi)民零距離接觸,積極答疑解惑,認真收集市(shi)民意見,親和(he)力(li)與專業能力(li)獲得(de)各界的一(yi)致好評。

 

【黨月】換(huan)崗不換(huan)初(chu)心(xin),堅守有溫度的服務

 image.png

她,是曾經的(de)(de)(de)“服(fu)務(wu)(wu)(wu)之星”,她將(jiang)站務(wu)(wu)(wu)部“服(fu)務(wu)(wu)(wu)無止境,關愛有真情”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念帶到了新的(de)(de)(de)崗位。換崗不換初心(xin),牢(lao)記服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念,認(ren)真學習熱線業務(wu)(wu)(wu)知識,迎接新的(de)(de)(de)挑戰(zhan),用(yong)專業素養和同(tong)理(li)心(xin)去(qu)解(jie)決電話另一端的(de)(de)(de)訴求,在(zai)這個崗位上繼續發(fa)光發(fa)熱。

本色app下载官网|走進地鐵|地鐵資訊|地鐵黨建|規劃建設|招標投標|資源開發|乘客服務|招賢納士|地鐵攻略

版權所有 青島地鐵官方網站 Copyright ? yanyudaquan.net 2020-2030, ALL Reserved