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對(dui)于一些人來(lai)說(shuo)，

在那里留下了對青島的(de)第一印象

那里很小(xiao)

卻融入進成千上萬人的生活

那(nei)里很大

日(ri)復一日(ri)帶著乘客“暢達幸福”

那里是(shi)青(qing)島(dao)北站地鐵站

那(nei)里響亮地喊出——

“愛上(shang)青島從(cong)這(zhe)里開始”

1.青島城市窗口，請過(guo)目

面(mian)對三線換乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)流，青(qing)島北站的(de)工(gong)作人員(yuan)們在(zai)保障(zhang)安全運(yun)營的(de)同時(shi)，在(zai)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)服(fu)務上下功夫。在(zai)過去(qu)的(de)五一(yi)(yi)假期里(li)，車站共接待乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)45萬人次，為5名暈倒乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)提供應急救助，為10余名兒童團隊開設專用通道(dao)，補充彩虹指路(lu)條(tiao)10000余張......一(yi)(yi)組組數據(ju)的(de)背后是“一(yi)(yi)抹藍”的(de)真心付出與真情相待。

2.在地鐵站五分鐘可(ke)以干什么？

“買票進站(zhan)、候車”，“等車時(shi)瀏(liu)覽下手機”……青島北站(zhan)的“一抹(mo)藍”用行(xing)動(dong)告訴(su)我們，5分鐘讓走失(shi)的孩子與家(jia)人(ren)(ren)重聚。這(zhe)個故事(shi)發生在站(zhan)臺，孩子獨(du)自(zi)跑上了列車，家(jia)長(chang)(chang)焦急的找到工(gong)作人(ren)(ren)員尋求幫助，站(zhan)間立即聯動(dong)，通知前方車站(zhan)至相應(ying)位置尋找，期(qi)間工(gong)作人(ren)(ren)員一直(zhi)陪伴在家(jia)長(chang)(chang)身旁(pang)。專業的能力、貼心的安(an)撫讓乘客備(bei)受感動(dong)，在邀請外媒體表揚之余又來到車站(zhan)送(song)上錦旗(qi)，使(shi)這(zhe)份美好變成了雙向(xiang)的傳遞。

3.在雨中反復(fu)舞動的傘

4月(yue)29日(ri)下(xia)午，站(zhan)外下(xia)起了(le)大雨(yu)，地鐵站(zhan)與火車站(zhan)進站(zhan)口(kou)雖只有不(bu)到30米的(de)(de)距離(li)，但還是(shi)有不(bu)少(shao)乘客被困在(zai)了(le)出(chu)入口(kou)。熱心的(de)(de)工(gong)作人員放棄了(le)輪崗(gang)休息時間，撐起一把把雨(yu)傘(san)，一遍遍接送著急趕火車的(de)(de)乘客。天空是(shi)烏云密布的(de)(de)，但乘客的(de)(de)心里是(shi)溫暖的(de)(de)。 

4.“謝謝你(ni)們讓我看到(dao)不(bu)一樣的青島”

三(san)月初開學季，一(yi)名外地返校大學生在(zai)下車時(shi)一(yi)陣目眩險些暈倒，細(xi)心(xin)的(de)工作人員發現了異樣(yang)，送去了糖和熱水，并(bing)在(zai)救護車到達前不斷給予鼓勵(li)。這份(fen)愛心(xin)，掛在(zai)了女(nv)孩的(de)心(xin)尖，化作微博上(shang)細(xi)膩的(de)文字。

5.四面八方匯錦旗(qi)

2月3日，一名濟(ji)南(nan)乘(cheng)客(ke)找(zhao)到(dao)“欣欣服(fu)務(wu)示范班組”的(de)(de)王(wang)欣欣，表(biao)示需要借(jie)用地鐵的(de)(de)輪椅(yi)送(song)自己(ji)患有腰間盤(pan)突出(chu)的(de)(de)老伴換乘(cheng)火車。考慮到(dao)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)年紀與身體(ti)狀況，王(wang)欣欣主動(dong)提出(chu)接(jie)送(song)乘(cheng)客(ke)。細(xi)微之處顯關懷，在過盲(mang)道時，王(wang)欣欣放緩了推輪椅(yi)的(de)(de)腳步。細(xi)心的(de)(de)舉動(dong)讓老兩口回(hui)到(dao)濟(ji)南(nan)仍念念不忘，他們郵寄了一面錦旗表(biao)達內心的(de)(de)感(gan)謝。

還有來自煙臺的錦旗！5月7日，工作人(ren)員收(shou)到(dao)一個被(bei)遺忘(wang)在地鐵里(li)的書包，里(li)面(mian)有身份(fen)證、手機(ji)等重要物品。車站立刻播放失物招領廣(guang)播，僅用五分鐘就物歸(gui)原主。得知(zhi)失主與女兒(er)走(zou)散，車站工作人(ren)員迅速聯動幫助(zhu)尋找。一家人(ren)匯合(he)后，乘(cheng)客哽咽著(zhu)感嘆到(dao)：“這(zhe)社會還是好人(ren)多，多虧了你們的幫助(zhu)呀”。 

6.“首(shou)問您好(hao)、親切(qie)笑容(rong)、熱情答復(fu)、揮手再見”

青島(dao)北站(zhan)的彩虹驛站(zhan)設置在(zai)國鐵(tie)通道(dao)處，四年(nian)來(lai)(lai)一直靜候在(zai)那里，與工作(zuo)人(ren)員(yuan)一起服務(wu)著往來(lai)(lai)的乘客。5月11日，徐先生來(lai)(lai)到(dao)彩虹驛站(zhan)問詢8號線的相關(guan)事(shi)宜(yi)，熱情禮(li)貌的態度讓他(ta)連連稱贊。看似(si)一句簡單的問詢與回答，在(zai)乘以千遍、萬次后，匯(hui)成了一名地鐵(tie)人(ren)的日常。“首問您好、親切笑容(rong)、熱情答復、揮(hui)手再見”。誠于(yu)中、形于(yu)外，一套刻在(zai)骨(gu)子(zi)里的動作(zuo)映于(yu)暑(shu)往寒來(lai)(lai)，同樣也暖在(zai)每一位乘客的心間。 

7.“我也是黨員！”

年(nian)初的(de)寒冬，一名年(nian)近古稀的(de)老(lao)(lao)人(ren)(ren)找到(dao)站臺崗(gang)尋求幫助，黨(dang)員(yuan)牛(niu)智慧(hui)蹲在(zai)老(lao)(lao)人(ren)(ren)身旁，耐(nai)心(xin)的(de)破解老(lao)(lao)人(ren)(ren)的(de)語言“密碼(ma)”。耳朵聽不見、說話不清(qing)楚，老(lao)(lao)人(ren)(ren)心(xin)里(li)急牛(niu)智慧(hui)心(xin)里(li)更急，一籌莫(mo)展之際，老(lao)(lao)人(ren)(ren)發現了工作人(ren)(ren)員(yuan)身上的(de)黨(dang)徽，說道：我也(ye)是黨(dang)員(yuan)！想到(dao)那個年(nian)代的(de)黨(dang)員(yuan)應該識字，就這(zhe)樣，他(ta)們用紙(zhi)筆架起溝通的(de)橋梁。聯系到(dao)家人(ren)(ren)后牛(niu)智慧(hui)得(de)知，老(lao)(lao)人(ren)(ren)來自(zi)濰(wei)坊，但天色已晚，家人(ren)(ren)要明天才(cai)(cai)能(neng)趕(gan)到(dao)。牛(niu)智慧(hui)又撥起青島市救助站的(de)電話，看到(dao)老(lao)(lao)人(ren)(ren)終于有了著(zhu)落(luo)，他(ta)懸著(zhu)的(de)心(xin)才(cai)(cai)安心(xin)放下。 

就是這樣的一樁樁一件(jian)件(jian)，讓乘客(ke)與(yu)員(yuan)工(gong)的心(xin)七彩相連。2021年至(zhi)今，青島北站已收到(dao)60余通表(biao)揚電(dian)話、10余次微博表(biao)揚、6面錦旗多(duo)次媒(mei)體(ti)報道(dao)。內化(hua)于心(xin)，外化(hua)于行，“七心(xin)服務”是青島北站的服務理念更是烙印在職業素養里的自(zi)知與(yu)堅定(ding)。

青島(dao)北站

作為青島地鐵首批授牌的品牌車站“彩虹車站”

始終(zhong)秉承“七(qi)心服(fu)務”理念

為乘客帶來高質(zhi)高效的乘車服(fu)務

平(ping)均年(nian)齡不到(dao)25歲的車站員工

扛起了車站“七心服務”的大旗

為打造幸(xing)福地鐵

執著(zhu)且堅定

這(zhe)樣的服務(wu)會一直存在嘛(ma)

會！

我(wo)們會全心(xin)全意

 譜寫更多美(mei)好(hao)故事

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