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您(nin)好，請問有什么可(ke)以幫您(nin)？”這是(shi)一個(ge)用聲(sheng)音與市民打交(jiao)道的(de)“神秘(mi)班(ban)組”，每(mei)日接(jie)通(tong)250余個(ge)來電，為(wei)乘客(ke)受(shou)理并解答問題(ti)。線網開通(tong)至今(jin)累計接(jie)話(hua)301727件(jian)，直(zhi)接(jie)答復率95%，回訪12449件(jian)，乘客(ke)滿(man)意率100%。他們是(shi)青島地(di)鐵(tie)服務熱線55770000背后，“24小時營(ying)業(ye)”的(de)超級男(nan)聲(sheng)女聲(sheng)。

【宋麗(li)娜】新兵的(de)入職誓言(yan)

她(ta)，是服務熱線的一名新兵。疫情期間，她(ta)堅守(shou)崗位，問需于民(min)、問需于企，積極解(jie)決乘客訴求，真(zhen)正成為聯系市民(min)與地(di)鐵(tie)的“紐帶”。在(zai)今后的工作中，她(ta)將進一步增強(qiang)服務意識(shi)，樹立強(qiang)烈(lie)的擔當精神(shen)和責任(ren)意識(shi)，不斷(duan)提高自身綜(zong)合素質，認真(zhen)接聽每一位市民(min)來(lai)電(dian)，在(zai)青島地(di)鐵(tie)服務熱線這一服務品牌中發(fa)光發(fa)熱。

【張夢辰(chen)】為(wei)打造優(you)質熱線品牌做貢獻

她(ta)，曾獲得“集(ji)團先進個(ge)人”榮譽(yu)稱(cheng)號(hao)。自(zi)2015年加入服(fu)務熱線后，接話1.4萬件。自(zi)今年5月份接手(shou)回訪工作(zuo)以(yi)來(lai)，共回訪586件，較好(hao)完成基本工作(zuo)，獲得領導認可(ke)，不斷實現自(zi)己(ji)的(de)人生(sheng)跨(kua)越。她(ta)說：“能夠從事(shi)一份為(wei)乘客服(fu)務、奉獻大眾的(de)工作(zuo)，即便是(shi)勞累的(de)，內心也是(shi)愉悅的(de)。”

【姜(jiang)鑫】細致(zhi)周到的業務能手

她(ta)，曾榮獲青島地鐵集團有(you)(you)限公司熱線員(yuan)技術比武(wu)第一名。自2017年加入熱線工作以(yi)來，認真(zhen)學(xue)習(xi)相關業(ye)務，不斷擴充自身知識儲(chu)備、業(ye)務能力及綜合素質，真(zhen)正(zheng)做(zuo)到“事事有(you)(you)著(zhu)落，件(jian)(jian)件(jian)(jian)有(you)(you)回音”。

【王(wang)志盛】踏實努力(li)的男聲力(li)量

他(ta)(ta)，是服務熱線的“男聲力量”。2017年入司后一直擔(dan)任(ren)熱線員。在(zai)現(xian)場實地調查(cha)、處置問題等(deng)工作中勇于擔(dan)當，個人能(neng)力也得到(dao)了極大提高。即使(shi)成長得再(zai)快，他(ta)(ta)依(yi)然(ran)腳踏(ta)實地、認真積極，對工作保持(chi)不變的追求。

【孫文浩】以聲動人(ren)，暢達幸(xing)福

她，開朗陽光、充滿(man)熱情(qing)，嚴(yan)謹細致，責任(ren)心(xin)強，曾(ceng)榮獲運營公司“安全先進個人”稱號。不論是來電(dian)咨詢還是建議，求助還是投訴，她都秉承著時時微笑、耐心(xin)貼心(xin)的服務理念，用扎實的業務水平和溫柔的話(hua)語回復每一個來電(dian)。

【趙夢秋】責任與信念并行

她(ta)，行事利(li)落，每(mei)一件乘客的咨詢(xun)都能在短時間內獲(huo)得解答。曾獲(huo)得運營(ying)分公司“服務之星”榮(rong)譽稱(cheng)號。有極強的共(gong)情心，當乘客遇到(dao)困(kun)難，她(ta)總(zong)設(she)身處地為乘客著(zhu)想，盡(jin)力(li)排憂(you)解難。

【王(wang)萌】真(zhen)情(qing)服務熱心公益

她，用(yong)扎實的(de)(de)業務知識(shi)、足夠的(de)(de)耐心(xin)詮釋了對(dui)熱線(xian)工(gong)作的(de)(de)熱愛和執(zhi)著(zhu)(zhu)。她始終以“微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務”為(wei)(wei)著(zhu)(zhu)力點，不斷(duan)擴(kuo)充(chong)知識(shi)儲(chu)備，提升綜合素質(zhi)，積極(ji)參與班組文化(hua)建設，打(da)造熱線(xian)品牌。在日常生活中(zhong)，她關(guan)心(xin)同事，熱心(xin)公益(yi)，積極(ji)參與公益(yi)活動，用(yong)自(zi)己的(de)(de)特長奉獻社會，先后被評為(wei)(wei)運營(ying)分公司“服(fu)(fu)務之星”及(ji)“青島市最美家庭”。

【陶(tao)潤鈺】值守一(yi)線(xian)，認(ren)真負責

她，性格直爽，做事(shi)(shi)認真細致。她善于整理和總(zong)結經驗(yan)，認真學習(xi)身邊同事(shi)(shi)好的工作方(fang)法(fa)，及時發現自身不足，取(qu)長補短(duan)。她將注重(zhong)服務質量作為職業習(xi)慣，也正是(shi)這種習(xi)慣，每一通電話都讓(rang)乘客(ke)倍感貼心。

【王坤(kun)】不忘初心，牢記使命

她，將孺子牛(niu)、拓荒牛(niu)、老黃牛(niu)精神不斷傳承發揚(yang)。她在(zai)日(ri)常工作中積極做好接話(hua)轉辦、回(hui)訪等工作。隨著開通的線(xian)路(lu)增(zeng)多(duo)，接線(xian)量也隨之增(zeng)長，她依然保持(chi)著熱情，用心聆聽每一次(ci)熱線(xian)反映的內容。

【王立強】崇尚學習，努力創就未來

他(ta)，熱(re)忱工作(zuo)，積極努力，任勞任怨。目前加入熱(re)線(xian)隊伍已滿2年，他(ta)熱(re)愛學(xue)習，學(xue)以(yi)致用(yong)(yong)，用(yong)(yong)所(suo)學(xue)知識服(fu)務于(yu)乘客(ke)(ke)，以(yi)赤子之(zhi)心為乘客(ke)(ke)答疑(yi)解惑，并(bing)用(yong)(yong)自己(ji)的青(qing)(qing)春伴隨青(qing)(qing)島地鐵的成(cheng)長，迎接(jie)更美好(hao)的未來。

【賈云鵬】堅(jian)守崗位(wei)，無(wu)怨(yuan)無(wu)悔

她，用“誠(cheng)以待人、勤以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)、實(shi)以做事、嚴(yan)以律己”的(de)標(biao)準要求自己，認真履行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責，不斷提高(gao)自身接(jie)話工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率，獲“安(an)全(quan)先進個人”榮譽稱號。

【夏萌】帶給乘客堅(jian)定而(er)溫柔的力量

她，累計受理熱線(xian)訴求3萬余(yu)件，隔著長長的(de)電話線(xian)，用自己(ji)的(de)專業知識(shi)，為乘(cheng)客帶來(lai)便捷。她是“暢(chang)(chang)達(da)幸福”的(de)踐行者，為青(qing)島地(di)鐵的(de)運營提供高效順暢(chang)(chang)的(de)服務保障，在自己(ji)平凡(fan)的(de)崗位上用微笑(xiao)傳遞(di)著青(qing)島地(di)鐵的(de)服務精(jing)神(shen)。

【王琦】嚴(yan)謹溫(wen)和，實(shi)干在一(yi)線

她，嚴謹扎實(shi)、行事溫和。2019年加入服務熱線以來，始終以黨員身份嚴格(ge)要(yao)求自己，不斷提高工作能力(li)(li)(li)、業(ye)務水(shui)平、綜合素養。多次(ci)走(zou)進社區，與市民零距(ju)離接觸，積(ji)極答疑解(jie)惑，認真收集(ji)市民意見，親和力(li)(li)(li)與專(zhuan)業(ye)能力(li)(li)(li)獲得各界(jie)的一致(zhi)好評。

【黨月】換崗不(bu)換初(chu)心，堅守有溫度(du)的(de)服務

她，是曾經的(de)(de)(de)“服(fu)務(wu)(wu)之星(xing)”，她將站務(wu)(wu)部“服(fu)務(wu)(wu)無止境,關(guan)愛有真情”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念帶到了(le)新(xin)的(de)(de)(de)崗(gang)位。換崗(gang)不換初心(xin)，牢(lao)記服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念，認真學習熱線業務(wu)(wu)知識(shi)，迎接新(xin)的(de)(de)(de)挑戰，用專業素養和同理(li)(li)心(xin)去解決(jue)電話另(ling)一端的(de)(de)(de)訴求(qiu)，在(zai)這個崗(gang)位上繼(ji)續發光發熱。